CRM systemen vergelijken? Kijk verder dan de software!

Ben je op zoek naar CRM software? Dan ben je wellicht ook een aantal CRM pakketten aan het vergelijken. Misschien heb je al een eisen- en wensenlijst gemaakt waarin je functionaliteiten en prijzen van verschillende CRM systemen kunt vergelijken. Voordat je een nieuw CRM systeem goed kunt gaan gebruiken komt er echter een stuk meer om de hoek kijken dan alleen de software.

 

In deze blog geven wij je vanuit onze eigen ervaring een aantal tips om rekening mee te houden bij je softwarevergelijking. Deze tips zijn vooral gericht op service- en implementatievlak. We komen namelijk vaak organisaties tegen die zich focussen op software en features, maar de menselijke kant even zijn vergeten.

 

Een pakketje kopen

 

De tijd van “een pakketje kopen” is al lang voorbij. Bedrijven die het nog wel zo zien komen er vroeg of laat vaak achter dat je op deze manier nooit een geschikte oplossing vindt. CRM is namelijk veel meer dan alleen de software. Het is een proces. Dit proces moet gedragen worden door de medewerkers van je bedrijf. Het is van belang dat je medewerkers de nieuwe software en het bijbehorende proces accepteren en in hun voordeel gaan gebruiken. Een zorgvuldige implementatie is hierdoor een vereiste om de software in het gehele bedrijf optimaal te laten werken.

Het Reismaatje

Om je te behoeden voor valkuilen op de weg naar een ideaal proces heb je dus een ervaren softwarepartner nodig die je helpt de software én het proces te implementeren en door te ontwikkelen. Selecteer je leverancier dus niet alleen op basis van de software maar ook op basis van service die erbij geleverd wordt. Dit kun je eenvoudig opmerken en uitvragen tijdens het selectieproces. Hiervoor zijn de volgende onderwerpen op zijn minst van toepassing:


1.     Goede voorbereiding

– Stelt je leverancier voldoende vragen?

– Zijn ze bezig met het begrijpen van jouw proces?

– Wordt er een sessie gepland waarin een real live situatie vanuit jouw bedrijf samen wordt doorgenomen?

– Krijgt de leverancier goede recensies van klanten op het gebied van de samenwerking?

Allemaal vragen die je helpen om erachter te komen of de leverancier in staat is je goed te helpen bij de implementatie van je nieuwe 
CRM software. Om je nieuwe software optimaal te implementeren is het namelijk van cruciaal belang dat de leverancier JOUW proces begrijpt om de inrichting dusdanig efficiënt te maken dat je op termijn je investering terugverdient. 

Trap niet in de val van een “snelle” implementatie waarbij je een inrichting krijgt die iedere andere klant ook ontvangt. Hiermee loop je het risico dat het naar verloop van tijd niet blijkt aan te sluiten op jouw specifieke proces. Op dat moment is het een stuk lastiger, duurder en tijdrovender om dit terug te draaien of nog aan te passen. 

Tevens is het vaak zo dat bedrijven door een te vluchtige implementatie slechts gebruik maken van de essentiële functionaliteiten binnen het pakket. Dat is weliswaar een eerste stap, maar door daarna even door te pakken, kan het best zijn dat je nog veel meer voordeel uit je nieuwe software kan halen. Een goede CRM leverancier plant dit proces samen met jou in, zodat je weet waar je aan toe bent. 


2.     Je waardevolle data overzetten

Houdt er rekening met dat er een overdracht moet plaatsvinden vanuit je huidige systeem naar het nieuwe systeem. Het mooiste is natuurlijk om dit moment te gebruiken voor een schone start, waarbij je precies vastlegt wat je nodig hebt en er geen verdubbelingen bestaan binnen je relatiebestand.

Afhankelijk van de mogelijkheden van je huidige systeem en hoe netjes je gegevens voorheen zijn vastgelegd kan het opschonen van je data een variabele hoeveelheid tijd in beslag nemen. De keuze is aan jou om hier zelf onderdeel in uit te gaan maken (zelf de gegevens ontdubbelen, opschonen en in het juiste format zetten) of om dit door je leverancier te laten doen. Hoe beter jij je data schoonmaakt voordat je het aanlevert, des te minder tijd zal de import kosten.

Het uurtarief van de leverancier is vaak hoger, maar door ervaring kan het zijn dat zij ook een stuk sneller zijn in het opschonen van je data. Bedenk je dus goed of het de moeite waard is om dit zelf te doen en vraag desnoods om een tijdsinschatting van de leverancier om hier een weloverwogen beslissing in te maken


3.     Inrichting

De initiele inrichting van je softwarepakket is een belangrijke factor in het slagen van je implementatie. Natuurlijk hoeft het niet direct tot in de puntjes perfect te zijn, maar zorg ervoor dat je op zijn minst de basis goed hebt draaien. Zo voorkom je dat je medewerkers bij voorbaat de software al afwijzen (als dit gebeurt is het soms lastig om weer opnieuw draagvlak onder de gebruikers te creëren).

Een goede manier om dit te doen is om wat extra tijd te besteden aan het doornemen van je proces met de softwareleverancier. Dingen die voor jou vanzelfsprekend zijn, zijn dat niet altijd voor de softwareleverancier dus vergeet ook niet de details goed te overleggen.


4.     Mensen/Team meenemen in de verandering

Het is erg belangrijk om gebruikers van verschillende afdelingen te betrekken in de selectie en het voortraject voor de implementatie. Zo creëer je voor deze medewerkers een gevoel dat zij invloed hebben op de implementatie en dat is goed voor de acceptatie van het nieuwe proces.

Ook is het zo dat er op afdelingen vaak toch van nature eigen processen ontstaan waar je zelf wellicht niet van op de hoogte bent. Dit is een mooi moment om dit ook zelf opnieuw te inventariseren en het voor de software leverancier duidelijk te maken.


5.     Training

Vaak zit er wel een training inbegrepen bij de implementatie van een softwarepakket. Toch kan het geen kwaad om na te vragen wat dit inhoudt voor de leverancier. Gaat het om een basic training? Een training die gebaseerd is op je eigen proces? En wordt iedereen opgeleid of alleen een super-user die het vervolgens aan zijn afdeling moet overbrengen? Afhankelijk van je proces en je huidige situatie kan iedere optie goed zijn, maar het is de moeite waard om deze opties mee te nemen in je softwarevergelijking.


6.     Nazorg

Tot slot is het altijd goed om een blik te werpen op de toekomst. Na een implementatie zal er altijd nog het een en ander gewijzigd moeten worden. Sommige zaken lopen nou eenmaal in de praktijk anders dan vooraf bedacht. Kijk dus goed naar hoe de potentiele leveranciers dit doen. Is er een serviceovereenkomst? Welke support is gratis en waar moet je voor betalen? In hoeverre biedt de software zelf jou de ruimte om te veranderen of te groeien? Is er mogelijkheid tot aanpassing of maatwerk? Je gaat immers meerjarige samenwerking aan en in een paar jaar kan er veel veranderen.

Wij hopen dat dit stuk je inzicht geeft in een aantal zaken waar je op moet letten bij het selecteren van een nieuw CRM systeem. De meeste zaken zullen overigens op de aanschaf van de meeste software van toepassing zijn. Als je hier eens over verder wilt sparren, neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder!

Neem Contact op met Luuk

Vragen? Geen probleem!

We helpen je graag in de reis naar het beste CRM proces. Of onze software goed past bij jouw bedrijf, daar kunnen we alleen achter komen door dit samen te bespreken. 

Luuk is altijd in voor een goed gesprek en helpt je graag verder in deze zoektocht. Bel hem direct óf vul het onderstaande formulier in en dan neemt hij z.s.m. contact met je op. 

Video afspelen

* Speur je liever eerst zelf door onze features om te kijken wat de mogelijkheden zijn? Download onze brochure of kijk op onze features pagina!

Welkom bij ons thuis!

We zijn opnieuw door de overheid aangemoedigd om thuis te werken. Gezien we bij Compenda bijna alles prima op afstand kunnen doen, willen we hier graag aan bijdragen. Om jullie een beeld te geven van hoe wij er deze keer bijzitten delen we graag de ervaringen van een aantal van onze medewerkers met jou! Kijk en lees hieronder verder hoe wij het thuiswerken ervaren. 

Rick

“2020 startte voor mij al met thuiswerken vanwege een operatie aan mijn knie. De eerste 6 weken betekende dat vooral liggend werken vanaf de bank, slechts af en toe verplaatste mijn werkplek zich naar de keukentafel. Ik heb gelukkig nog 2-3 weken op kantoor kunnen zijn totdat helaas de lockdown werd afgekondigd. Zodoende was ik weer terug aan de keukentafel.

Zodra traplopen toegestaan was ben ik verhuisd naar de dakkapel en sindsdien ziet mijn thuiswerkplek eruit zoals op de foto. Een heerlijk rustig plekje om te werken. Een grappige bijkomstigheid is dat hier ook mijn dartbord hangt, na een werkdag is het lekker om even te ontspannen en een paar pijltjes te gooien.

Nu we sinds een aantal weken opnieuw thuis zitten is het vreemd om te beseffen dat ik dit jaar meer thuis heb gezeten dan op kantoor. Dit is dus met recht mijn werkplek van 2020.

Natuurlijk kijk ook ik weer uit naar de gezellige sfeer op kantoor, het langsgaan bij klanten en het persoonlijke contact. Dat mis ik veruit het meest!” 

Piet

“Ik had altijd al een thuiskantoor, waar ik aan hobbyprojecten werk of af en toe een spelletje speel. Nu met deze tweede ronde aan thuiswerken heb ik deze kamer eens goed opgeruimd en beter ingericht. Het grote scherm heb ik tijdelijk meegenomen van werk, zodat ik mijn eigen scherm weer kon uitlenen aan familie. Daarnaast heb ik dit voorjaar een zit-sta bureau gekocht, welke nu ook weer goed van pas komt om te voorkomen dat je de hele dag maar zit.

Het is maar een kleine ruimte, maar als werkplek heb je ook niet veel nodig, en het grote raam zorgt voor veel licht. Daarnaast is het fijn dat ik een klein stadsbos dicht bij huis heb, waar ik tussen de middag even lekker kan uitwaaien.”

Patrick

“Op de foto zie je mijn “thuiswerkplek” op het kantoor. In deze tijden wordt thuiswerken zoveel mogelijk gestimuleerd. En ik heb dit zeker ook wel geprobeerd. Maar ook ik heb aan den lijve ondervonden dat dit toch wat lastig is in combinatie met mijn kinderen. Het begrip thuiswerken is voor de kids, ‘gezellig met papa kunnen spelen’ of continue vragen wat je aan het doen bent. Zoals je kan voorstellen zorgt dat voor behoorlijk wat afleiding. Daarnaast zat ik toch ook wel wat in de weg daar aan de keukentafel.

Om dus mijzelf en het hele gezin een plezier te doen ben ik in goed overleg alsnog terug naar het kantoor gegaan. Aangezien ik dicht bij het werk woon is voor mij de reistijd ook beperkt. Ik zit nu voor het grootste gedeelte alleen op het kantoor. Je hebt dan alle rust en ruimte om je werk uit te voeren. Wat toch een stuk beter werkt dan aan de keukentafel met kinderen om je heen. Voor mij is het dus wel zo fijn dat ik alsnog naar het kantoor kan!”

Luuk

“Het is weer zover, de werklaptop is op het thuisbureau gezet en komt er de komende tijd niet vanaf. Deze keer heb ik maar besloten een monitor van werk mee te nemen, gezien dat toch een stuk efficiënter werkt dan via een laptopscherm. Ik woon niet heel ruim dus mijn enige extra slaapkamer, die normaal gesproken als muziekkamer gebruikt wordt, is inmiddels mijn kantoor geworden. Een deel van mijn hobby heeft tijdelijk ruimte moeten maken voor mijn werk, maar het is wel heerlijk om na een drukke werkdag gelijk even een deuntje te kunnen spelen om je hoofd leeg te maken.”

Bakkie doen op afstand?

Wil je graag met ons kennismaken en meer weten over wat we voor jou kunnen betekenen? Het is altijd mogelijk om op afstand met ons kennis te maken óf een demo te bekijken. We helpen je graag verder bij het automatiseren van jouw unieke processen.  

Dit is hoe goede urenregistratie jou effectiever laat werken!

Zijn jouw projecten niet rendabel genoeg? Wordt het aantal te besteden uren constant overschreden? Kost het schrijven en controleren van uren te veel tijd? Worden de verstuurde facturen niet op tijd betaalt? Een goede urenregistratie neemt deze zorgen voor je weg. Benieuwd hoe? Lees gauw verder!

Verdien jouw tijd en inspanningen terug

Projecten zijn pas rendabel als tenminste de besteedde uren worden terugverdiend. Nog vaak zien we dat uren op klantniveau worden geregistreerd in plaats van projectniveau. Zo kan het erg lastig zijn om te zien welke projecten rendabel zijn en welke niet.

Door je medewerkers op projectniveau uren te laten schrijven krijg je een gedetailleerd overzicht en is meteen duidelijk of het verloop van een project klopt met de begroting die vooraf is opgesteld. Zo niet, dan kan er tijdig worden bijgestuurd.

Maak het gehele team declarabel

Eén van de andere aandachtspunten betreft de volledige urenregistratie. Hiermee bedoelen we dat het niet alleen belangrijk is om de declarabele uren te schrijven, maar misschien nog wel belangrijker om ook de niet-declarabele uren te schrijven. Alleen zo krijg je een volledig beeld van de besteedde tijd aan een project en of dit binnen het budget blijft.

Doordat je ook precies ziet wie welke uren schrijft, kan een medewerker persoonlijk op zijn of haar declarabiliteit worden aangesproken. Vervolgens kijk je samen waar het probleem ligt: is het de begroting of zijn er andere factoren die ervoor zorgen dat uren worden overschreden?

Creëer grip in de gehele organisatie

Op het moment dat je de uren specifiek én volledig bijhoudt krijgen jij en je medewerkers echt grip op de lopende projecten. Als je er daarnaast voor zorgt dat je in hetzelfde systeem ook je afspraken en de communicatie met de klant vastlegt, is het krijgen van overzicht heel eenvoudig.

Tenslotte is het ook belangrijk dat je gemakkelijk gedetailleerde rapportages kunt draaien op de uren zodat je niet te veel tijd kwijt bent aan het krijgen van het inzicht dat je nodig hebt.

Krijg facturen sneller betaald

Klanten betalen sneller voor een factuur met een duidelijke specificatie. Hierop wordt ieder uur verantwoord met een omschrijving van de werkzaamheden. Als je de uren netjes, volledig en per project geschreven hebt, begrijpt de klant beter wat hij terugkrijgt voor zijn investering. Zo ontvang je betalingen sneller en heb je minder discussies over je facturen.

Door onze jarenlange ervaring met urenregistratie bij vele verschillende bedrijven bieden wij jou de beste software om met eenvoudige invoer een maximaal resultaat te behalen. Natuurlijk weten wij ook dat urenregistratie slechts een van de vele onderdelen van je bedrijfsproces is. 

Ben jij na het lezen van deze blog benieuwd geworden naar de mogelijkheden van Compenda? We kijken graag samen met jou welke functies aansluiten bij jouw werkprocessen en deze versnellen of vereenvoudigen. Graag eerst zelf even kijken? Ga naar www.compenda.nl of bekijk onze brochure.

Accountant? Zo krijgt jouw klant meer grip op zijn bedrijfsproces!

Als accountant ben je afhankelijk van jouw klant en hoe hij zijn administratie vastlegt. Compenda geeft klanten grip op hun bedrijfsprocessen, van offerte tot factuur. Door hier als accountant op in te spelen, bied je jouw klanten financieel advies op maat. Meer weten? Lees snel verder!

Jouw rol als accountant

Als accountant ben je naast administrateur vooral adviseur. Je denkt graag mee over het optimaliseren van de financiële koers van jouw klant. Vaak mist hij het overzicht in zijn bedrijfsprocessen, waardoor niet terug te halen is waar het goed of fout gaat. Er gaat veel aan vooraf voordat een factuur wordt verstuurd en daarom is het belangrijk om inzicht in dat traject te hebben. Alleen dan kun je als accountant passend advies geven.

Een compleet overzicht van het verloop van projecten

Om te evalueren, wil je een compleet overzicht hebben van hoe projecten verlopen. Dit kan alleen als elke stap binnen een project is vastgelegd. Compenda biedt dit onder andere aan middels urenregistratie, waarbij in één oogopslag duidelijk is hoeveel van de geschreven uren declarabel zijn. Rapportages worden automatisch in Excel of PowerBI opgemaakt, waarin ook de marges zichtbaar zijn.

Multi-factuur: koppel jouw CRM data aan meerdere financiële administraties!

Bestaat jouw organisatie uit meerdere BV’s met een grotendeels overlappend klantenbestand? Met onze multi-factuur module koppel je één klantenbestand aan meerdere financiële administraties tegelijk. Bij het versturen van de facturen krijgt iedere factuur zijn eigen briefpapier en worden de boeking automatisch doorgezet naar de financiële administratie die hoort bij de BV van waaruit de factuur verstuurd is. Vervolgens staan de openstaande posten per BV overzichtelijk in één lijst in Compenda. 

Koppel Compenda aan jouw boekhoudpakket: Exact, Snelstart of Twinfield

Ons software systeem zorgt ervoor dat jij jouw werk als accountant efficiënt uitvoert. Zo is Compenda gekoppeld aan boekhoudpakketten als Exact, Snelstart en Twinfield. Deze koppeling zorgt er niet alleen voor dat de relatiegegevens automatisch worden ingevuld, maar laten ook de boekingsregels als resultaat van de facturatie zien. Naast dat dit efficiënter werkt, behoed je jezelf hiermee voor snel gemaakte fouten in de administratie.

Wil jij jouw klanten advies op maat kunnen geven, dan heb je inzicht in hun volledige bedrijfsprocessen nodig. Compenda helpt hen dit van A tot Z te creëren. Nieuwsgierig? Neem direct vrijblijvend contact met ons op voor meer informatie.

Een CRM voor jouw vereniging: waarom dit je veel gaat opleveren

Leestijd: 3 minuten

Ondanks dat het einde van het jaar nog behoorlijk ver weg lijkt, is het geen gek idee om vooruit te kijken naar 2020. Als vereniging is het nu namelijk de beste tijd om over te stappen naar een nieuw of ander CRM-systeem. Waarom en hoe? Lees hier meer!

 

Maak het verschil met een CRM voor verenigingen

Natuurlijk staat bij een voetbalvereniging het sporten en bij een branchevereniging de branche centraal. Toch maakt een goed ledenbeheer verschil wanneer je kijkt naar tevredenheid van de leden. Als vereniging wil je namelijk een langdurige en persoonlijke relatie opbouwen met je leden. CRM software geeft jouw vereniging de juiste tools om de leden echt centraal te stellen en het ledenbeheer goed en efficiënt uit te voeren. Daar maak je het verschil mee!

Op tijd voor de jaarcontributie van 2020

Door voor het einde van het jaar over te stappen op een nieuw systeem, zorg je ervoor dat je op tijd bent voor de facturering van de jaarcontributie van 2020. Omdat deze meestal in januari plaatsvindt, is dit hét moment om over te stappen op goede software voor verenigingen.

Alle gegevens in een centraal systeem

Met onze ledenadministratie kun je alle informatie over jouw leden, dienstverlening en evenementen gemakkelijk terugvinden in één centraal systeem. Zo blijft iedereen in jouw organisatie optimaal op de hoogte van wat er speelt bij de leden. Ook het factureren van contributies, abonnementen en andere diensten gaat in een handomdraai en kan via automatische incasso of via factuur.

Wij beschikken over een standaard klantenportaal waarmee jij goed in contact blijft met je leden. Je kunt met dit portaal facturen, projecten, abonnementen, documenten, handleidingen en meer tonen. Ook kun je als klant een aanvraag doen voor gegevenswijziging. Dit zorgt ervoor dat jouw database actueel blijft. Wil je je portaal aanpassen? Maatwerk is natuurlijk altijd mogelijk.

Door de ogen van een vereniging

Janneke van VBW (Vereniging Bloemist Winkeliers) werkt al jarenlang met Compenda. “Compenda heeft VBW in de afgelopen jaren heel veel opgeleverd. Het heeft voor structuur en overzicht gezorgd en daarnaast is er nu meer duidelijkheid in de werkwijze. Ook werkt iedereen nu op dezelfde manier door het gebruik van de agenda- en takenfunctie. Het is erg prettig om op een makkelijke manier de informatie die in Compenda zit er weer uit te kunnen halen”. Lees hier meer over de ervaring van Janneke met Compenda! 

Benieuwd naar de software voor verenigingen of wil je weten wat Compenda voor jouw organisatie kan betekenen? Lees hier meer of neem contact op

Compenda gecertificeerd partner van Twinfield

Compenda Twinfield partnership

Twinfield is hét online boekhoudprogramma voor accountants en ondernemers. Wij hadden al een koppeling met Twinfield, nu zijn wij ook gecertificeerd partner van Twinfield. Rick Terpstra, teamlead van Compenda, mocht het certificaat van Martijn Beens, partnermanager bij Twinfield, in ontvangst nemen. 

Compenda Twinfield partnership

Wij zijn erg blij met ons nieuwe partnership! Samen met Twinfield kunnen we ervoor zorgen dat accountants en ondernemers beter samenwerken en meer uit hun boekhouding halen. 

Voordelen koppeling Compenda met Twinfield Boekhouden

Met ons alles-in-één softwarepakket van Compenda heb jij alle tools in huis om jouw organisatie efficiënter te maken. Dankzij onze koppeling met Twinfield is het mogelijk om vanuit één Compenda-database te factureren vanuit verschillende organisaties met een eigen Twinfield-administratie. Je hoeft dus slechts op één plek je relaties in te voeren. Bovendien synchroniseren deze gegevens automatisch met de juiste Twinfield-administratie. Ga je factureren? Dan worden boekingen ook automatisch naar de juiste administratie doorgestuurd. Dat scheelt je veel onnodig werk!

Jouw data centraliseren met Compenda en Twinfield Boekhouden

Bij Compenda staat het centraliseren van data centraal. Geen versplinterde data over verschillende applicaties, maar al jouw gegevens op één veilige plek. Dankzij onze duurzame samenwerking met Twinfield kunnen we jouw data nog waardevoller maken.

Wil je meer weten over Compenda of over onze koppeling met Twinfield? Neem dan contact met ons op!

Haal het meeste uit jouw CRM-systeem met deze tips!

Haal het meeste uit jouw CRM-systeem | Compenda

Binnen jouw bedrijf wordt dagelijks veel gecommuniceerd. Dit wil je natuurlijk goed en overzichtelijk vastleggen. Van Word-bestanden tot Excel-sheets en van interne overleggen tot externe communicatie met de klant. Probeer dat maar eens goed te organiseren en overzichtelijk te verwerken. Door het meeste uit jouw CRM-systeem te halen werk je slimmer en heb je alle essentiële gegevens van jouw relaties op één centrale plek. Misschien begint het je nu te duizelen als je aan een CRM-systeem denkt. Maak het daarom een stuk makkelijker voor jezelf met deze tips! 

1. Maak gebruik van de vrije velden

Het liefst wil jij natuurlijk alles van jouw klanten weten. Hoe completer je beeld van de klant, hoe beter je de klant kunt helpen. Met de vrije velden in Compenda leg je precies die informatie vast die jij belangrijk vindt. Denk hierbij aan sales informatie, marketingactiviteiten en belangrijke informatie voor jouw medewerkers. Zo staan je relaties altijd goed en volledig in het systeem, écht klantgericht werken is zo binnen handbereik. 

Haal het meeste uit jouw CRM-systeem | Compenda

2. Koppel je CRM systeem

Door je CRM systeem te koppelen​ aan andere tools haal je eenvoudig én snel het maximale uit verschillende applicaties. Extra handig: je kunt gewoon blijven werken in de voor jou vertrouwde systemen. Van het archiveren van mail contact met de klant vanuit Outlook tot het snel ophalen van NAW-gegevens van jouw relaties: jij hebt zo altijd de juiste informatie bij de hand. 

Bij Compenda werken wij samen met een aantal partners als de Kamer van Koophandel, Power BI, Outlook en een aantal boekhoudsystemen die daardoor makkelijk te integreren zijn. Ook kunnen wij jouw favoriete tools op maat koppelen. 

3. Compenda app

Veel onderweg en toch de behoefte om zo efficiënt mogelijk te werken? Dat kan met de Compenda app. Afspraak bij de klant? Navigeer direct vanuit de Compenda app naar het juiste adres! Check dan meteen nog even de belangrijkste informatie en je bent helemaal up-to-date tijdens het gesprek. Na die tijd registreer je meteen jouw uren en de reistijd. Op naar de volgende afspraak, handig! 

4. Volg een training

Wil je écht alles uit je CRM systeem halen, maar lopen jullie op de werkvloer toch nog tegen dingen aan? Met onze ervaring binnen Compenda hebben wij een aantal trainingen ontwikkeld. Deze trainingen kunnen je helpen met de CRM strategie, het creëren van méér overzicht en beter communiceren binnen het systeem. Liever een combinatie van meerdere trainingen volgen? Wij maken er graag één voor je op maat. Deze maatwerk trainingen sluiten precies aan bij jouw proces. 

Wil jij meer weten over CRM systemen of wil je zien wat Compenda hierin voor jou kan betekenen? Wij helpen je graag!​ ​Bel of stuur ons een bericht. 

Vijf redenen waarom jouw organisatie behoefte heeft aan een CRM-oplossing

5 redenen waarom jouw organisatie software nodig heeft | Compenda
5 redenen waarom jouw organisatie software nodig heeft | Compenda

Binnen jouw organisatie zet iedereen zijn beste beentje voor om zoveel mogelijk informatie te verwerken, goed te communiceren, meer te verkopen én klanten tevreden te houden. Maar soms glipt er iets tussendoor, gaat het communiceren niet vanzelf of neemt een klant toch afscheid. Dit kan veel tijd, energie en daarmee geld kosten. Ook is het niet bevorderlijk voor de werkdruk of de sfeer op kantoor. Hoewel het heel menselijk is, en het binnen ieder bedrijf wel eens gebeurt, kan het écht anders. Hoe? Een CRM-systeem biedt uitkomst! 

Wij geven je vijf redenen waarom jouw organisatie behoefte heeft aan een CRM-oplossing. 

1. Meer inzicht in de wensen en behoeften van de klant

Het is altijd goed om zoveel mogelijk informatie te hebben over de klant. Hoe meer je weet, hoe beter je de wensen en behoeften in kaart kunt brengen. Dit helpt bij het afstemmen van jouw aanbod op de klant en je kunt prioriteit geven aan de zaken die écht van belang zijn. Je gaat klantgericht aan het werk en verbetert hierdoor de klanttevredenheid. De volgende keer kiest de klant daardoor sneller weer voor jouw organisatie.

2. Door gegevens te centraliseren maak je minder fouten

Minder systemen, minder mappen én minder losse papieren. Met een CRM-systeem heb je alles centraal op één plek. Daardoor creëer je meer overzicht. Ook zorgt het ervoor dat je klantgerichter, maar ook vooral veel efficiënter kunt werken. Omdat iedereen toegang heeft tot dezelfde informatie, verloopt de interne communicatie soepeler en worden er minder fouten gemaakt. Is er zieke, gaat iemand met verlof of verlaat iemand het bedrijf? Met een CRM-systeem is dat geen probleem, want iedereen kan bij de gegevens, waardoor het makkelijk door iemand anders binnen de organisatie opgepakt kan worden.

Voordelen CRM-systemen | Compenda

3. Inzicht kan zorgen voor meer groei

Veranderingen, problemen, kansen en sales worden inzichtelijk met een CRM-systeem. Doordat je toegang hebt tot informatie over lopende campagnes en resultaten, kun je op deze gegevens inspelen. Is het een succes? Herhaal de formule. Liep het niet goed? Neem actie en verbeter de negatieve punten. Ook de inkomsten en uitgaven zijn helder. Hierdoor kun je goed inspelen op vraag, aanbod én de behoeften van je klant. Op die manier kun je jouw bedrijf laten groeien.

4. Bespaar tijd door het automatiseren van processen

Met inzicht kun je beter inspelen op de behoeften van de klant, waardoor er groei ontstaat. Doordat je in kaart hebt gebracht wat wel loopt en wat juist niet, kun je een stapje verder gaan. Door de goede processen en succesvolle methoden te automatiseren kun je nóg efficiënter gaan werken.

5. Het sluit precies aan bij wat jouw bedrijf nodig heeft

Het CRM-systeem kan namelijk zo ingericht worden dat het past bij jouw wensen. Bij Compenda kunnen wij ons standaard systeem uitbreiden met maatwerk. Precies zoals jouw organisatie het nodig heeft. Het is een flexibel pakket dat aansluit bij verschillende processen. Alles om jouw organisatie efficiënter én klantgerichter te laten werken. Daarnaast kan het CRM-systeem gekoppeld worden met verschillende tools. En omdat wij support en ontwikkeling belangrijk vinden staat er altijd iemand voor je klaar. Wij denken dan ook graag met je mee om een CRM-oplossingen op maat te bieden voor jouw organisatie. 

Neem contact met ons op voor meer informatie of probeer een demo en ervaar de voordelen van een CRM-systeem voor jouw organisatie.

Relatiebeheer software, waarom heb jij het nodig?

In de weer met Excel sheets, bestanden delen met collega’s en overal losse papieren en post-its: we zien het bij ontzettend veel organisaties voorbij komen. Vaak werkt dit in het begin nog wel, maar zodra jouw organisatie groeit en je meer klantgegevens moet bijhouden, wordt het lastig. Dan komt relatiebeheer software om de hoek kijken. Waarom jij het nodig hebt? Lees snel verder!

Relatiebeheer software | Compenda

Klantgegevens beheren

Met relatiebeheer software (ook wel een CRM systeem genoemd) kun je alle gegevens van een klant bijhouden en klantaccounts beheren. Wanneer je veel te maken hebt met klanten en klantgegevens zul je herkennen dat je op veel manieren met een klant bezig bent. Van een telefoontje tot een bezoek op locatie, een mailtje of een upsell. Met speciale relatiebeheer software heb je al deze gegevens overzichtelijk in één systeem. Veel meer overzicht dan al die losse bestandjes dus!

Een van de vele voordelen van relatiebeheer software is het feit dat je de gegevens altijd en overal beschikbaar hebt. Is een collega op vakantie? Dan vind je de laatste mails en afspraken in het systeem. Misverstanden en onduidelijkheid uitgesloten!

Efficiënter werken

Doordat de software essentiële informatie beheert en combineert, versterk je tevens jouw salesproces. Je hoeveelheid verkochte diensten en/of producten, het gemiddelde bestelbedrag per klant of je maandelijkse omzet heb je direct inzichtelijk. Door de mobiele app van Compenda zijn medewerkers buiten de deur ook altijd op de hoogte van projecten en de laatste klantinformatie. Het registreren van uren en reistijd gaat zo ook een stuk makkelijker en sneller!

Oneindig koppelen

Een veel voorkomend probleem bij ondernemers is het onoverzichtelijke gebruik van allerlei verschillende systemen. Daarom zijn koppelingen de oplossing. Compenda koppelt onder andere met veel gebruikte applicaties, zoals boekhoudsystemen en rapportagetools. Op deze manier is schakelen tussen systemen verleden tijd.

Processen automatiseren en optimaliseren

Doordat uw bedrijfsprocessen met relatiebeheer software worden geautomatiseerd, wordt de kans op fouten tevens geminimaliseerd. Bij relatiebeheer software kun je onder andere denken aan de volgende onderdelen die je overzichtelijk bij elkaar hebt:

  • CRM;
  • Urenregistratie;
  • Projectbeheer;
  • Facturatie.


Wil jij meer weten over relatiebeheer software of wil je zien wat Compenda voor jou kan betekenen? Wij helpen je graag. Bel of stuur ons een bericht.

CRM-oplossingen: Standaard, maatwerk of een combinatie?

Onze manier van werken is in de laatste jaren enorm aan verandering onderhevig. We doen steeds meer zaken online en communiceren wat af met collega’s, prospects en klanten. Customer Relationship Management software helpt jouw organisatie met het bijhouden en analyseren van alle interacties die je hebt met klanten en prospects. In CRM-oplossingen zitten ontzettend veel mogelijkheden. Ga je bijvoorbeeld voor een standaard pakket, een maatwerk oplossing of een combinatie van de twee? Wij vertellen je hier meer over!

CRM oplossingen | Compenda

De voordelen van een standaard CRM-oplossing

Standaard CRM-oplossingen zijn ideaal voor veel bedrijven. Ze bieden functionaliteiten die voor de meeste bedrijven belangrijk zijn en de beste ideeën en ervaringen van bouwers en gebruikers zitten al in het pakket. Veelal zijn het goede complete systemen met een grote gebruiksvriendelijkheid.

Kosten en tijdsinvestering

De kosten van een standaard systeem liggen veel lager dan die van een maatwerk systeem. Het systeem hoeft immers niet op maat gemaakt worden voor jouw organisatie, dus dit scheelt een hoop manuren. Daardoor kan het systeem tevens sneller geïmplementeerd worden. Wel is het belangrijk om de tijd te nemen om een goed selectieproces te hanteren voor de juiste CRM-oplossing.

Regelmatige updates en uitbreidingen

Standaardpakketten krijgen regelmatig een update met nieuwe functionaliteiten op basis van de inbreng van de verschillende gebruikers. Dit zorgt ervoor dat het systeem niet snel zal verouderen, zonder dat je hier zelf een grote investering voor hoeft te doen.

De voordelen van een maatwerk oplossing

Wanneer je veel specifieke wensen hebt en geen overbodige functionaliteiten voor jouw onderneming in je CRM-systeem wilt is een maatwerk oplossing een goede keuze. De investering voor een maatwerk oplossing ligt hoger, maar kan resulteren in een systeem dat beter aansluit op de wensen van de organisatie.

De voordelen van een standaard CRM-oplossing met maatwerk mogelijkheden

Past een pakket in de basis bij jouw organisatie, maar zijn er een aantal aanpassingen nodig? Dan is de combinatie van een standaardpakket met een stukje maatwerk de perfecte oplossing. Dit is een goedkopere optie dan volledig maatwerk en zo creëer je toch de volledige aansluiting op jouw organisatie. Zo profiteer je van de voordelen van een standaard pakket en een maatwerk oplossing. De beste keuze is afhankelijk van jouw organisatie. Belangrijk is om te inventariseren wat jullie wensen en eisen zijn en op basis hiervan de mogelijkheden in kaart te brengen. Wil je advies over de mogelijkheden? Bij Compenda helpen we je graag verder!

Bekijk onze brochure

*Je ontvangt hem direct in je mailbox! 

Bekijk onze brochure

*Je ontvangt hem direct in je mailbox!